Les services de réseau gérés offrent une solution aux pénuries de main-d'œuvre informatique

Les services de réseau gérés offrent une solution aux pénuries de main-d'œuvre informatique

Le manque de compétences en informatique pèse sur les entreprises depuis plusieurs années et continue de s’aggraver. Selon Gartner, «selon 2020, 75 pour cent des entreprises subiront des perturbations visibles en raison de pénuries de compétences, ce qui représente une augmentation par rapport à moins de 20 pour cent.» Cela aura non seulement un impact sur les nouvelles initiatives technologiques, mais également sur la gestion continue de l'infrastructure. Le personnel informatique interne est déjà à bout de ressources, ce qui crée un risque opérationnel.

Rahi Systems ' services de réseau gérés relever ce défi. Nous avons développé une équipe d'ingénieurs de classe mondiale qui surveille et gère les réseaux de nos clients. Tous les ingénieurs sont des employés de Rahi Systems et possèdent au moins un baccalauréat en génie électrique, en informatique ou dans une discipline informatique. Soixante pour cent ont une maîtrise. Ils sont également certifiés par Cisco, Juniper et AWS, entre autres.

Notre équipe opère sur deux opérations de réseau centres (CNO) de Fremont, en Californie, et de Pune, en Inde, pour la couverture 24 × 7. Bien que la plupart des CNO aient des ingénieurs de niveau 1 qui créent simplement un ticket et envoient l'appel au service informatique du client, notre CNO est capable de passer du niveau 1 au niveau 3 - de l'ouverture du ticket à la résolution du problème. Chaque client se voit attribuer un responsable de programme désigné qui le rencontre régulièrement et gère les escalades, les priorités de file d'attente et les rapports d'indicateurs de performance clés.

Nous appliquons des outils de pointe et pouvons généralement nous adapter aux outils que le client utilise en interne. Nous aidons également les clients à appliquer les meilleures pratiques à leurs opérations réseau. Dans un cas, un client utilisait différents outils de gestion 14. En moins d’un an, nous avons pu réduire ce nombre à quatre, en rationalisant leurs opérations et en éliminant les travaux inutiles. Il a également réduit le nombre de tickets créés à partir de 400 par mois à moins de 70 en moyenne.

Nos services de réseau gérés sont très flexibles. Nous proposons des contrats de niveau de service platine, or et argent afin de répondre aux diverses exigences de nos clients. Au sein de ces niveaux de service, il existe un large éventail d'options. De nombreux clients viennent chez nous à la recherche d'une augmentation de personnel plutôt que d'une solution totalement externalisée. Notre équipe complète leur organisation informatique interne pour leur permettre de se concentrer sur des initiatives stratégiques. Le partenariat avec nous permet également aux ingénieurs du client de prendre des vacances sans se soucier du support réseau.

Notre programme d'ingénieur résident met un ingénieur Rahi Systems sur site dans le centre de données du client pour gérer les escalades au jour le jour. Cette personne est assistée par l'ensemble de notre équipe d'ingénierie et peut faire appel à nos spécialistes si nécessaire pour assister le client. En fonction du niveau de service, nous pouvons fournir des services «Smart Hands» pour le dépannage de matériel sur site.

Nous collaborons également avec le support technique des fournisseurs si nécessaire pour résoudre les problèmes. Souvent, vous voudrez que le fournisseur soit impliqué, car ils ont peut-être déjà vu le problème et peuvent proposer une solution dont nous ne sommes pas au courant. De plus, nous pouvons gérer le traitement RMA pour les clients qui partagent avec nous leurs informations de garantie. De cette façon, le client n'a pas à s'inquiéter d'appeler le fournisseur en cas de problème matériel.

Rahi Systems a la capacité de prendre en charge les grandes entreprises clientes de secteurs exigeants tels que l’informatique et la santé. Notre portée mondiale nous permet de prendre en charge les opérations de nos clients pratiquement partout dans le monde. En outre, services gérés les clients peuvent facilement accéder à nos services professionnels et faire éclater des ressources pour développer leurs projets.

Compte tenu de la pénurie de compétences informatiques et de la complexité croissante des réseaux, de nombreux clients recherchent une assistance pour la gestion et la maintenance de leurs réseaux. Les services réseau gérés de Rahi Systems aident à réduire la pression sur les équipes informatiques internes et permettent de résoudre les problèmes de réseau rapidement et efficacement.

Ruddy Soehartono

A propos de Ruddy Soehartono

Ruddy possède plus de X ans d'expérience dans la gestion du service client et du support. Il a travaillé dans des startups jusqu'aux sociétés Fortune 20, dans les secteurs des réseaux, des télécommunications, des services financiers et du sport, entre autres. Il se considère comme un coach à vie et un défenseur de la clientèle, aidant les organisations à renforcer leurs organisations de soutien. Il est titulaire d'une licence en génie électrique de la San Francisco State University et d'un certain nombre de certifications commerciales, techniques et industrielles.

Laissez un commentaire