Maintenance et support proactifs optimise le retour sur investissement de vos systèmes audio et vidéo

Maintenance et support proactifs optimise le retour sur investissement de vos systèmes audio et vidéo

Lorsque les entreprises cherchent à concevoir et à mettre en œuvre un système audiovisuel, elles envisagent rarement la maintenance et la gestion à long terme de la solution. Ils s'inquiètent de la façon dont le système va fonctionner - et, bien sûr, du coût total du projet. Un contrat de services gérés peut sembler une dépense supplémentaire inutile.

Toutefois, la maintenance et l'assistance doivent faire partie de la conversation dès le début du projet. Sinon, des problèmes sont inévitables pour réduire le retour sur investissement de la solution.

Supposons qu'un vendeur effectue une présentation pour un client potentiel et que la connexion est interrompue. Au moment où elle parvient à se reconnecter, la réunion a déraillé et la perspective n’est plus intéressée. Supposons également que vos équipes achats, logistique et prestation de services tentent de coordonner un projet important, mais qu’une des équipes ne parvient pas à se connecter à la conférence Web. Ces types de problèmes peuvent avoir une incidence sur les résultats de votre organisation..

Certaines organisations établissent des processus internes pour Maintenance et support A / V. Un membre de l'équipe informatique est chargé de vérifier chaque salle de réunion quotidiennement pour s'assurer que tout fonctionne normalement. Si un problème survient, les utilisateurs sont invités à appeler le service d'assistance et à ouvrir un ticket.

Cette approche pose quelques problèmes. Premièrement, les équipes informatiques sont généralement à bout de souffle. Il n’est peut-être pas assez de personnel pour faire cette «marche de maintenance préventive» tous les jours. Si un utilisateur appelle le service d'assistance, il se peut qu'un technicien ne puisse pas y accéder assez rapidement pour sauver la réunion.

Deuxièmement, les professionnels de l'informatique ne sont pas toujours familiarisés avec les équipements audiovisuels. Des problèmes peuvent survenir qu'ils ne pourront pas résoudre les problèmes en temps voulu. Si la personne effectuant le «balayage de la pièce» est incapable de résoudre un problème dans les minutes 15, le problème doit être escaladé. Cette escalade est un fardeau lorsque l’organisation n’a pas de personnel A / V compétent et compétent, capable de s’occuper activement de ces problèmes.

et souvent la réponse se trouve dans le réseau plutôt que le système A / V. Par exemple, les fournisseurs envoient automatiquement les mises à jour de microprogrammes via des serveurs cloud à leurs périphériques via le réseau du client, ce qui offre confort et contrôle de la qualité de leurs produits. Cependant, cela peut poser des problèmes dans les systèmes de contrôle audiovisuels complexes. Par exemple, si le micrologiciel modifie les noms de périphériques dans une ligne de commande, la programmation A / V ne pourra plus communiquer car elle fait référence à une commande différente.

L'équipe A / V de Rahi a l'expérience nécessaire pour reconnaître ces problèmes et les a vus se produire à de nombreuses occasions.. Avec un contrat de services gérés en place pour surveiller la fonctionnalité du système, les ingénieurs de terrain expérimentés de Rahi peuvent étendre leur couverture à son équipe audiovisuelle dédiée pour reprogrammer rapidement le contrôleur. Le professionnel de l'informatique typique ne saurait probablement pas où chercher.

Parfois, l'équipe informatique cause le problème par inadvertance. L’administrateur réseau peut effectuer des mises à jour et oublier de définir les autorisations appropriées pour l’équipement audiovisuel du réseau. Ou bien, il est possible que les périphériques audiovisuels ne puissent pas communiquer s'ils sont redémarrés hors séquence.

Vous pouvez éviter ce genre de problèmes avec services gérés de Rahi Systems. Nos professionnels de l'audio-visuel effectueront une maintenance préventive sur vos systèmes audiovisuels afin de s'assurer qu'ils sont toujours à jour et fonctionnent de manière optimale. Nous pouvons coordonner avec votre équipe informatique pour rester en avance sur les mises à jour de micrologiciels et autres modifications du réseau pouvant avoir une incidence sur l'environnement A / V. Et lorsque des problèmes surviennent, nous pouvons les résoudre à distance ou envoyer un technicien expérimenté sur votre site. Ce technicien bénéficie de l’assistance d’ingénieurs A / V, de programmeurs A / V et d’ingénieurs informatiques expérimentés et abordera le problème dans le cadre du contrat de niveau de service convenu.

Tout se résume à la valeur. Vous avez investi dans des systèmes audiovisuels pour améliorer la productivité et le service client. La maintenance et le support proactifs aident à garantir que vos systèmes audiovisuels offrent un retour sur investissement maximal.

Jovan Ortiz

A propos de Jovan Ortiz

Jovan a rejoint l’équipe Rahi A / V à 2012, après avoir obtenu un baccalauréat en ingénierie audio. Il a rapidement évolué de technicien de terrain à ingénieur de terrain, puis en gestion de projet. Il est maintenant ingénieur en prévente et conçoit des solutions cohérentes qui permettent aux clients de Rahi de maximiser leurs investissements dans la technologie audiovisuelle.

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